FAQ

Tous les diamants que nous utilisons pour sertir nos pièces sont issus du processus de Kimberley, et ne sont donc pas des "diamants de conflits".

Ils sont naturels et non traités.

Nos lockets classiques ne s'ouvrent pas, seuls nos Box Lockets s'ouvrent. Pour tous nos Box Lockets, vous trouverez des photos du rendu du locket lorsqu'il est fermé et ouvert.

Ils existent en trois tailles différentes, de la plus grande à la plus petite : Classic, Baby et Micro. Ces trois différentes tailles leur permettent d'être aisément portés avec différents autres colliers et pendentifs, en fonction du rendu souhaité.

Inspirés des chaînes forçat issues des racines martiniquaises de sa mère, les love lockets Marie Lichtenberg célèbrent à la fois l’héritage et l’émancipation.

Marie en reçoit un à l’adolescence — un geste fort qui scelle son lien avec la puissance émotionnelle du bijou et plante la première graine de ce qu’elle transmettra un jour à son tour.

Cette graine germe en Inde, où les couleurs éclatantes, la richesse spirituelle et les savoir-faire ancestraux éveillent en elle un instinct créatif. Ce voyage donnera naissance à la marque de joaillerie Marie Lichtenberg, qui mêle racines profondes et joie irrévérencieuse.

Avec le temps, la collection s’est étendue au-delà des Lockets : scapulaires, pendentifs, bagues, bracelets… tous animés par cette même énergie irrévérente. Les références à la pop culture se mêlent aux symboles sacrés.

Les bijoux MARIE LICHTENBERG sont disponibles à toute heure, sur notre e-shop officiel, et sont visibles dans de nombreuses boutiques à travers le monde. Vous trouverez la liste de nos revendeurs agréés ici .

En cas de doute sur l'authenticité d'une pièce présentée comme étant une pièce MARIE LICHTENBERG, n'hésitez pas à nous contacter sur hello@marielichtenberg.com .

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée. 

Une fois votre commande passée, il vous faudra l’annuler intégralement si vous souhaitez modifier un article. A noter que vous disposez d’une heure pour annuler votre commande. 

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de nous contacter à l'adresse hello@marielichtenberg.com . 

Un mail de confirmation vous sera envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de cette dernière.

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express), par Paypal ou par Apple Pay via le module de paiement sécurisé de notre partenaire Stripe. Nous vous proposons de mémoriser en toute sécurité vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes. Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace Mon compte / Mes informations de paiement.

Notre site permet les paiements en plusieurs fois pour les commandes jusqu'à 4000€, via ALMA, pour les pays suivants : France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Irlande, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Autriche et Portugal.

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Stripe. Votre paiement est totalement sécurisé.

Pour utiliser votre avoir, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Coupon de réduction / Avoir” de votre panier.

Votre compte bancaire sera débité lors de la confirmation de votre commande.

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à ré-essayer avec un autre moyen de paiement. 

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque, qui pourra vous renseigner sur ce qui bloque. Dans le même temps, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@marielichtenberg.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider !

Pour une commande passée à destination des USA, veuillez noter que le prix payé sur notre e-shop est le prix final, car nous couvrons toutes les taxes et droits d'imports dû à DHL à livraison du colis. Durant l'acheminement du colis, vous pourrez être contacté par DHL pour obtenir davantage d'information si elles sont demandées par les douanes américaines afin de dédouaner le colis, mais vous n'aurez aucun frais supplémentaire à régler.

Par défaut, les commandes e-shop sont expédiées par DHL Express.

Si l'adresse de livraison est à Paris, une livraison par coursier est également possible. Si vous souhaitez en bénéficier, nous vous prions de nous contacter par mail à l'adresse hello@marielichtenberg.com dès que votre commande est passée, afin que nous puissions arranger la livraison par coursier.

A l’expédition de celle-ci, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace Mon compte / Mes commandes.

Nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse hello@marielichtenberg.com et en nous précisant le numéro de votre commande ou le numéro de suivi de votre colis.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir si elles ne vous conviennent pas. A noter que les pièces ayant été portées ne pourront faire l’objet d’un retour.  

Aucune pièce personnalisée ne pourra retournée ou échangée.

Toute demande d’échange ou de remboursement est à envoyer au préalable par e-mail à hello@marielichtenberg.com. Vous devez indiquer votre nom, numéro de téléphone, numéro de commande ainsi que le motif du retour.  

Nous vous enverrons alors un email avec l’adresse postale de retour. Vous devrez rendre chaque article complet (emballage et accessoires), en son état initial et dans son emballage d’origine. Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire nos CGV. 

Si vous souhaitez échanger une pièce, nous vous invitons à nous contacter sur hello@marielichtenberg.com et serons ravis de vous assister pour cet échange, dans les 14 jours suivants la réception de votre commande initiale.

Vous recevrez un email/un sms pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Les remboursements sont effectués en général sous 7 jours ouvrés.
Notez que le remboursement d’une commande réglée avec un avoir sera remboursé automatiquement en avoir.

Nos bijoux sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat sur présentation de la facture. Les garanties Marie Lichtenberg couvrent uniquement un défaut de fabrication. Votre article sera examiné, et si un défaut de fabrication est décelé, nous le remplacerons par un produit de même modèle ou équivalent d'une valeur égale, basée sur le prix indiqué sur votre facture.

Notre garantie s’applique dans le cadre d’une utilisation normale. 

Notre garantie ne s'applique pas si la pièce a été réparée ou retravaillée par un autre atelier que le nôtre.

La garantie n'inclut pas le vieillissement, l’usure et l’altération due à l’usage d’un parfum, ainsi que la détérioration, la casse ou la perte résultant d’une circonstance accidentelle, de l’intervention d’un tiers, d’une utilisation impropre ou d’un défaut d’entretien.

Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ne pourra être pris en charge par la marque. Dans ce cas, une expertise sera faite par la marque et donnera lieu à un devis à régler par le client. 

L’acheteur doit être en possession de la facture ou du certificat d'authenticité pour le cas où il aurait une réclamation dans le cadre de la présente garantie. 

La réparation d’un bijou qui n’est plus sous garantie sera à la charge du client. 

Veuillez noter que les délais de réparation sont au minimum entre 3 à 4 semaines. Certaines pièces, comme les liens, pourront être changés immédiatement selon disponibilité.